Retours
Retours & Échanges – DallesPVC.fr
Pas d’inquiétude ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre produit, ou si votre colis est arrivé endommagé pendant le transport, vous pouvez le retourner ou l’échanger. Les articles doivent simplement répondre à quelques conditions – nous faisons en sorte que tout soit réglé rapidement pour que vous soyez à nouveau satisfait(e) !
Email : achat@dallespvc.fr
Téléphone : +33 (0)244 119 813
Procédure de Retour
1. Contactez-nous
Informez-nous dans les 36 heures à l’adresse achat@dallespvc.fr.
Merci d’ajouter une brève description de la situation ainsi que des photos claires des éventuels dommages.
2. Retour sous 14 jours
Chez DallesPVC.fr, la satisfaction client est une priorité !
Vous disposez de 14 jours pour retourner votre produit. Au-delà de cette période, nous ne pourrons malheureusement plus procéder à un remboursement complet.
Pour accélérer le traitement, merci de remplir notre formulaire de retour.
3. Vérifiez votre achat
Important : les colis renvoyés sans confirmation ou sans contact préalable avec notre service client ne seront pas acceptés.
Assurez-vous également que le produit a bien été acheté sur DallesPVC.fr. Nous ne pouvons pas traiter les retours d’articles provenant d’autres boutiques.
4. Joignez votre facture
Veuillez inclure la facture reçue par e-mail (en pièce jointe PDF). Cela nous aide à traiter votre retour plus rapidement.
5. Frais de traitement
Les frais de retour s’élèvent à 2,95 € pour les produits non utilisés et non endommagés. Ils seront déduits du montant remboursé.
6. Emballez soigneusement votre produit
Veillez à bien protéger l’article afin qu’il nous parvienne en parfait état.
7. Expédiez le colis
Déposez votre retour auprès du transporteur de votre choix et conservez soigneusement la preuve d’envoi.
8. Attendez la confirmation
Dès réception et traitement de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous nous chargeons ensuite du reste !
Télécharger le formulaire de retour
Remboursement
Le montant de votre commande sera remboursé dans les plus brefs délais, et au maximum sous 14 jours ouvrables après réception et validation du retour.
Les retours sont traités chaque semaine. Une fois votre retour vérifié, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire.
Si le produit ne répond pas aux conditions de retour, l’obligation de paiement reste valable. Vous en serez toujours informé(e) par e-mail.
Si vous avez retourné l’intégralité de votre commande et payé des frais d’expédition, ces derniers seront également remboursés.
Concernant une éventuelle surcharge de transport, son remboursement dépendra de la raison du retour. Si celle-ci n’est pas remboursée, vous en serez averti(e) par e-mail.
Besoin d’un remboursement urgent ?
Contactez notre service client par téléphone ou e-mail et fournissez le code Track & Trace de votre retour. Nous pourrons alors accélérer la procédure.
Méthode de remboursement selon le mode de paiement
Carte bancaire : remboursement sur votre compte bancaire ou votre compte carte.
PayPal : remboursement sur votre compte PayPal.
iDEAL : remboursement sur votre compte bancaire.
Bancontact : remboursement sur votre compte bancaire.
Échanges
Il n’est pas possible d’échanger directement un produit acheté sur notre site.
Vous pouvez retourner l’article selon la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande sur DallesPVC.fr.
Le retour sera traité dans notre siège, après quoi vous êtes libre de commander immédiatement un autre produit via la boutique.
Annulation
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé(e) du montant total de votre commande, frais de port inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile à notre boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s’élèvent à environ 7,25 € par colis ; veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à notre société avec tous ses accessoires et, si possible, dans son état et son emballage d’origine. Si le produit ou son emballage est endommagé au point de rendre le produit invendable, nous pourrons vous facturer la dépréciation du produit. Par conséquent, veuillez manipuler le produit avec soin et veiller à ce qu’il soit correctement emballé lors de son retour.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse achat@dallespvc.frl. Nous vous rembourserons alors le montant de votre commande dans un délai de 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour, sous réserve que le produit ait été retourné en bon état.